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Eresagro

  • Customer Experience


Taller de Customer Experience

¿Queres mejorar la eficiencia de tu equipo y obtener mejores resultados?

¿Necesitas que tu empresa aumente sus ventas?

​¿Queres que los clientes vuelvan a elegir a tu organización?

¿Queres que tu empresa atraiga y comprometa a los mejores talentos?


Si tus respuestas fueron un SI, entonces es momento de que exploremos juntos qué están haciendo los equipos en tu organización para conocer y entender en profundidad al CLIENTE interno y externo. 

De la mano de Federico Zinovich abordaremos el concepto de Customer Experience 
Suma a tu equipo al Espacio de Ideas, pensado para reflexionar y accionar sobre temas que mejoran la productividad y bienestar de tu organización. 


TEMARIO


  • La Ontología de Experiencia:
    • Experiencias: ¿Por qué se volvieron tan importantes?, ¿Qué nos mueve a querer vivirlas?
    • La fórmula maestra y sus factores: F = R – Ex
    • ¿Dónde nacen las expectativas?
    • La brecha y la pirámide de la percepción.
  • Conceptos CX claves:
  • ¿De qué hablamos cuando hablamos de Customer Experience?
  • Las promesas generan expectativas. ¿Tenemos en claro qué prometemos?
  • Elementos para el diseño y ciclo de mejora de una experiencia. Entender, Diseñar, Implementar y Medir.
    • Customer Profile
    • Customer Journey
    • Principales KPI´s
  • Employee Experience: la importancia de su aporte a la cadena de valor.


Espacio de Ideas:  Customer Experience

    Facilitador: Federico Zinovich


Este Espacio de Ideas puede ser de interés para:
- El equipo de ventas, comercial y marketing que tienen contacto con el cliente .
- Y para aquellos empleados que son dueños de procesos que impacten en la experiencia del cliente, tales como Areas de Facturación, Administración, Customer Service, Tecnología, Recursos humanos.

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Acerca de Federico Zinovich

Federico es Consultor estratégico con foco en el diseño e implementación de estrategias de negocios y Customer & Employee Centricity. 

Es Licenciado en Marketing y Coach Ontológico con 15 años de experiencia desarrollados en empresas de diferentes industrias tales como Nespresso, Grupo Santander, AGD (Aceitera Gral. Deheza), Iguazú Grand Resort & Casino, Cardón Cosas Nuestras. A lo largo de su carrera ha tenido posiciones en áreas operativas, de gestión y estratégicas en diferentes industrias, pero siempre con un factor en común, el foco en la gestión de experiencias, tanto del cliente como de los colaboradores de una organización.

Hoy acompaña a organizaciones y personas a identificar y poner en marcha las acciones que las acercan a cumplir su misión.

“La clave para gestionar con éxito la experiencia del cliente reside en ponerse en sus zapatos, empatizar, entender sus necesidades, sus expectativas y la manera en la que percibe la realidad”

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