Taller de Customer Experience
¿Queres mejorar la eficiencia de tu equipo y obtener mejores resultados?
¿Necesitas que tu empresa aumente sus ventas?
¿Queres que los clientes vuelvan a elegir a tu organización?
¿Queres que tu empresa atraiga y comprometa a los mejores talentos?
¿Queres mejorar la eficiencia de tu equipo y obtener mejores resultados?
¿Necesitas que tu empresa aumente sus ventas?
¿Queres que los clientes vuelvan a elegir a tu organización?
¿Queres que tu empresa atraiga y comprometa a los mejores talentos?
Si tus respuestas fueron un SI, entonces es momento de que exploremos juntos qué están haciendo los equipos en tu organización para conocer y entender en profundidad al CLIENTE interno y externo.
De la mano de Federico Zinovich abordaremos el concepto de Customer Experience
Suma a tu equipo al Espacio de Ideas, pensado para reflexionar y accionar sobre temas que mejoran la productividad y bienestar de tu organización.
- La Ontología de Experiencia:
- Experiencias: ¿Por qué se volvieron tan importantes?, ¿Qué nos mueve a querer vivirlas?
- La fórmula maestra y sus factores: F = R – Ex
- ¿Dónde nacen las expectativas?
- La brecha y la pirámide de la percepción.
- Conceptos CX claves:
- ¿De qué hablamos cuando hablamos de Customer Experience?
- Las promesas generan expectativas. ¿Tenemos en claro qué prometemos?
- Elementos para el diseño y ciclo de mejora de una experiencia. Entender, Diseñar, Implementar y Medir.
- Customer Profile
- Customer Journey
- Principales KPI´s
- Employee Experience: la importancia de su aporte a la cadena de valor.
“La clave para gestionar con éxito la experiencia del cliente reside en ponerse en sus zapatos, empatizar, entender sus necesidades, sus expectativas y la manera en la que percibe la realidad”
“La clave para gestionar con éxito la experiencia del cliente reside en ponerse en sus zapatos, empatizar, entender sus necesidades, sus expectativas y la manera en la que percibe la realidad”
Quiero capacitar a mi equipo
